4月19日下午，领创集团全体员工学习混沌商学院课程，今天学习的内容是细分、价值点、客户体验。
细分 如果你不思考如何细分市场，那你就没有在真正的思考需求。整个市场太过浩瀚，需求复杂多变，企业必须根据自身的资源状况和竞争优势，选择适合企业特点的细分市场进入，这样才能立足。
好细分的标准是：
行为普遍性的差异
价值贡献高
普遍且高频
价值点
细分是挖掘需求的核心，价值点是满足需求的核心。价值点是帮助我们击中需求的子弹。
企业可以从盲点、痛点、甜蜜点去挖掘价值点。
盲点是需求背后的需求，是需求的平方。
痛点是以一当十的价值点。
甜蜜是独特锋利的价值点。
客户体验
体验是客户需求的完整交付物。客户体验不只是客户服务，它需要品牌、零售商、消费者共同创造。
客户体验有三把飞刀：关键瞬间管理、客户旅程管理和数字赋能体验。
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