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    【博雅分享】博雅回顾总第286期—正确的沟通和管理情绪的秘密 首页 ->服务成果   

  2019年7月18日,领创集团携手夏雪莹老师一起走进网商国际,与大家深度探讨工作沟通和情绪管理方面的话题。




工作沟通


  你有智慧的想法,但如果无法让别人明白你的想法那就不会有任何结果。所以有效的沟通在工作中极为重要,那么应该怎么做呢?


一、语言:


1、学会倾听:我们首先要做好的不是怎么说,而是要学会怎么倾听,理解对方的每一句话,然后凭我们的感觉,给对方正确的评价以及回应。拿销售来说,如果你都没能理解客户的需求,你怎么能把你的东西针对性的介绍给顾客呢?


2、说的艺术:说是一门艺术,如果我们想把这件事说给别人听,那一定要条理清晰,让人能明白前因后果,这个时候还要注意说话的态度和什么话该说什么话不该说。不要态度蛮横,更不要戳他人的痛处。




二、非语言:德鲁克说过:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”据科学统计,人的沟通中,语言沟通占20%-35%;非语言沟通占65%-80%,所以在沟通过程中,通过我们的表情、手势、肢体语言来使我们的表达更精确。


其实工作中怎样和上司沟通也是一门学问


1、尊重而不吹捧,首先应该尊重我们的上司,其次人无完人,上司也有不足,这个时候我们就要勇于提出自己的建议,不盲目吹捧上司做什么都是对的。


2、请示而不依赖,该请示回报的必须请示汇报,但绝不要以来、等待。


3、仔细聆听,记住上司分配任务的要点,并制定方案,拟定计划,然后进度过程向上司汇报。最后做总结汇报。





情绪管理


情绪智力的五种能力


1、认识自身情绪的能力:充分认识自己的感觉、情绪、情感、性格、欲望和基本的价值取向,并依次为行动依据。


2、妥善管理自己情绪的能力;对自己的各种情绪体验能够自我认识自我调节。


3、自我激励的能力:这样可以提高办事的效率。


4、认识他人情绪的能力:设身处地、快速地判断,了解他人情绪、性情、动机等,并能做出适度的反应。


5、人际关系的管理能力:这是一门管理他人情绪的艺术,人员、人际和谐程度都和这项能力有关

研究表明,情绪的好坏和工作效率是成正比的。





  夏老师最后和大家分享了什么是“踢猫效应”,并且警示大家:“当你来公司是,请将你的个人情绪锁在家里”是啊,千万不要让你的情绪影响了你的正常生活和工作。


  最后,领创集团希望大家在以后工作中步步高升,生活中不被情绪困扰,事事顺利。

 


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